ice.no – Ny kjøpsflyt
Redesign av checkout-flyten for å forenkle kjøp av mobilabonnement. Fra et fragmentert skjema-helvete til én oversiktlig side.
Lead Designer
2023
ice
ice.no hadde en checkout-flyt som var spredt over flere sider med mye frem-og-tilbake. Brukerne ble forvirret av alle stegene, og mange forlot før de fullførte kjøpet.
- 1
Checkout spredt over 5+ separate sider
- 2
Uklart hvor langt i prosessen man var
- 3
Høy frafallsrate på mobilbrukere
- 4
Vanskelig å sammenligne abonnementer
Vi startet med å kartlegge den eksisterende flyten og identifisere smertepunktene. Gjennom brukerintervjuer og analyse av data fant vi de viktigste forbedringsområdene.
Kartlegging
Analyserte eksisterende flyt og identifiserte hvor brukerne falt av.
Brukerinnsikt
Gjennomførte 8 brukerintervjuer for å forstå smertepunktene.
Prototyping
Designet og testet flere konsepter med fokus på én-sides checkout.
Iterasjon
Raffinerte designet basert på testing og lanserte gradvis.
En ny én-sides checkout som viser alt du trenger på ett sted. Tydelig prisoversikt, enkelt å sammenligne, og optimalisert for mobil.
Den nye checkout-flyten ble lansert i Q3 2023 og ga umiddelbare resultater.
Økning i fullførte kjøp
Raskere checkout-tid
Færre supporthenvendelser
“Den nye flyten har fundamentalt endret hvordan kundene våre opplever å kjøpe abonnement hos oss.”
Neste prosjekt